Durante el año pasado, Defensa al Consumidor de la
Ciudad de Buenos Aires recibió 13.295 denuncias, 645 más que en el 2013.
Asimismo, celebró 8.884 acuerdos por un monto estimado en $ 20.219.984, cifra
que marcó un incremento interanual del 37.8 %.
“En la Ciudad celebramos cerca de 750 acuerdos por
mes. Nuestro objetivo es que el consumidor, una vez que realiza la denuncia,
obtenga una solución lo más pronto posible, inclusive antes de que se realice
la primera audiencia”, afirmó Eduardo Macchiavelli, secretario de Atención
Ciudadana.
Los casos son muy variados, desde la reparación de
un motor fundido, el cambio de un electrodoméstico que no funciona, hasta la
bonificación de un servicio que no se prestó correctamente durante varios
meses. En cada uno de ellos, las empresas denunciadas acordaron con el
consumidor un resarcimiento que, en promedio, alcanzó los $ 2.276.
La telefonía celular ocupa el puesto número uno en
el ranking de las empresas más denunciadas con 2476 denuncias, un 18.76% del
total. Los problemas más comunes son: el
incumplimiento del servicio y la sobrefacturación, la falta de señal y la
contratación involuntaria de servicios de envío de SMS como horóscopo, clima y
otros que el consumidor nunca contrató.
También existe una cantidad importante de reclamos
por el incumplimiento de la reparación de teléfonos en período de garantía o
aparatos nuevos con fallas. Por último y en menor medida, incumplimiento de
promociones y ofertas.
Le siguen en el ranking de las más denunciadas, los
bancos y financieras por cuestiones relacionadas principalmente a los consumos
con tarjetas de crédito. El tercer lugar lo ocupan las tiendas de
electrodomésticos, el cuarto las concesionarias de automotores y el quinto las
proveedoras de televisión por cable.
El Gobierno de la Ciudad orienta a los consumidores
a través de la línea gratuita 147, y vía correo electrónico, a través de
defensa@buenosaires.gob.ar. Redes Sociales en Facebook.com/baconsumidor o
Twitter @baconsumidor.
