"Como consumidores tenemos que estar atentos y
tomar recaudos", afirmó Facundo Carrillo, secretario de Atención y Gestión
Ciudadana.
“Es muy importante tener un registro de la oferta,
imprimir la vista de la pantalla o sacarle una foto con el celular y antes de
realizar la compra comprobar que hay productos disponibles”, aseguró ante la
promoción comercial organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
CACE, que reúne en un sitio web, una gran cantidad de empresas para ofrecer
grandes descuentos en productos y servicios durante tres días.
Desde Defensa al Consumidor expresaron que los
productos ofrecidos y facturados a través de la web, deben entregarse de
acuerdo a los términos y condiciones pactados. “Las empresas no pueden facturar
un producto y luego decir que la compra fue anulada” afirmó Vilma Bouza,
Directora del organismo oficial, y siguió: “Una vez confirmada la operación con
el pago, el consumidor podrá exigir el cumplimiento”.
Hay que destacar que el consumidor tiene derecho a
cancelar toda compra realizada por internet durante un plazo de 10 días
corridos contados a partir de la fecha en que se entregó el bien o se celebró
el contrato, sin responsabilidad alguna. Los gastos de envío por la devolución
deberán ser abonados por el vendedor.
El comercio debe siempre informar el plazo en el que
se entregará el bien y/o servicio. En la Ciudad no informar el plazo supone una
infracción, asimismo si no se cumple con el tiempo pactado se habilita al
consumidor a solicitar un resarcimiento igual al 1% del total de la factura
abonada por cada día de demora.
Si la compra se realiza a través de una web de
subastas, es importante tener en cuenta la reputación del vendedor y verificar
sus calificaciones. Un precio excesivamente bajo podría esconder algún tipo de
fraude, por eso un llamado chequeando la veracidad de la oferta podría resolver
cualquier tipo de duda.
La información es la principal herramienta que nos
permite tener éxito en nuestras compras, por eso es necesario tomarse unos
minutos para chequear especificaciones técnicas y modelos que presenta un mismo
producto.
Las promociones con tarjetas de créditos se realizan
sujetas a términos y condiciones que, en ocasiones, establecen topes máximos
para los descuentos, entre otras limitaciones. Es necesario conocer los
alcances de los descuentos y con posterioridad confirmar la compra.
Defensa al Consumidor difunde derechos y consejos a
través de sus redes sociales: Facebook /BAconsumidor y Twitter @BAconsumidor. El
Gobierno de la Ciudad orienta a los consumidores a través de la línea gratuita
147 y personalmente a través de las oficinas que funcionan en las Sedes
Comunales de la Ciudad.
